HD-H50
HDMT
功能及特點說明
一、機床總體布局:
本臥式加工中心采用倒T型結(jié)構(gòu),一體式底座,床身、工作臺、滑座、立柱、主軸箱等大件均采用高強度鑄鐵材料,造型為樹脂砂工藝,兩次時效處理消除應(yīng)力。這些大件均采用SW 和Ansys 優(yōu)化設(shè)計,提高大件和整機的剛度和穩(wěn)定性,有效抑制了切削力引起的機床變形和振動。
拖動系統(tǒng):
X、Y、Z 軸采用線型導(dǎo)軌,機床整體運行噪音低,摩擦力小,靈敏度高,高速振動小,低速無爬行,定位精度高,伺服驅(qū)動性能優(yōu),提高機床的精度和精度穩(wěn)定性。
X、Y、Z 軸伺服電機經(jīng)彈性聯(lián)軸節(jié)與高精度滾珠絲杠直聯(lián),減少中間環(huán)節(jié), 實現(xiàn)無間隙傳動,進給靈活、定位準(zhǔn)確,傳動精度高。
Y軸伺服電機帶有自動抱閘功能,在斷電的情況下,能夠自動抱閘將電機軸抱緊,使之不能轉(zhuǎn)動,起到安全保護的作用。
主軸組:
主軸組采用臺灣專業(yè)廠家生產(chǎn),具有高精度,高剛性。軸承采用P4 級主軸專用軸承,整套主軸在恒溫條件下組裝完成后,均通過動平衡校正及跑合測試,提高了整套主軸的使用壽命及可靠性
主軸在其轉(zhuǎn)速范圍內(nèi)可實現(xiàn)無級調(diào)速,主軸采用電機內(nèi)置編碼器控制,可實現(xiàn)主軸定向和剛性攻絲功能。
刀庫:
采用高品質(zhì)16把圓盤刀庫,安裝在立柱側(cè)面,具有換到速度快(3 秒)、換刀準(zhǔn),效率高、壽命久等特點。
切削冷卻系統(tǒng):
配備大流量冷卻泵及大容量水箱,充分保證循環(huán)冷卻,冷卻泵功率:0.45Kw,壓力:1.2bar。
主軸箱端面配有冷卻噴嘴,既可以水冷也可以風(fēng)冷,并且隨意切換,冷卻過程可以通過M 代碼或控制面板進行控制。
配有清潔氣槍、水槍用來清潔機床。
氣動系統(tǒng):
氣動三聯(lián)件能夠過濾氣源中的雜質(zhì)和水分,防止不純凈的氣體對機床部件損傷和腐蝕。電磁閥組通過 PLC 程序控制,保證主軸松刀、主軸中心吹氣、主軸夾刀、主軸風(fēng)冷等動作能夠快速準(zhǔn)確的完成。
機床防護:
機床采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的防護間,既防止冷卻液飛濺、又保證操作安全、外觀宜人。機床各導(dǎo)軌均有防護罩,防止切屑、冷卻液進入機床內(nèi)部、使導(dǎo)軌和滾珠絲杠免受磨損和腐蝕。
潤滑系統(tǒng):
導(dǎo)軌、滾珠絲杠副均采用中央集中自動稀油潤滑,各個節(jié)點配有定量式分油器,定時定量向各潤滑部位注油,保證各滑動面均勻潤滑,有效的減少了摩擦阻力,提高了運動精度,保證了滾珠絲杠副和導(dǎo)軌的使用壽命。
排屑系統(tǒng):
加工過程中產(chǎn)生的鐵屑直接落到防護間上,防護內(nèi)部斜面結(jié)構(gòu)使得鐵屑很順利的滑落到排屑槽里,然后通過螺旋排屑器將鐵屑輸送到接屑小車?yán)铮唵螌嵱枚医?jīng)濟性好。
機床工作條件:
(1)電源:380V±10% 50HZ±1%,三相交流電
(2)使用溫度:5℃-40℃
(3)環(huán)境溫度:15℃-25℃
(4)相對濕度:40-75%
(5)氣源壓力:0.5-0.7Mpa
(6)氣源流量:350L/min
二、主要技術(shù)參數(shù):
規(guī)格參數(shù)  | HD-H50  | 單位  | |
工作臺  | 工作臺面長*寬  | 500×500  | mm  | 
工作臺承重  | 500  | kg  | |
行程  | 左右行程(X)  | 500  | mm  | 
上下行程(Y)  | 550  | mm  | |
前后行程(Z)  | 700  | mm  | |
主軸  | 錐度  | BT40-Φ150,皮帶主軸  | |
主軸中心至工作臺面距離  | 100-650  | mm  | |
主軸鼻端到工作臺中心距離  | 240-940  | mm  | |
主軸轉(zhuǎn)速  | 4500  | rpm  | |
額定功率  | 11  | kw  | |
驅(qū)動形式  | 直驅(qū)同步帶傳動  | ||
精度  | 定位精度  | ±0.01  | mm  | 
重復(fù)精度  | ±0.01  | mm  | |
導(dǎo)軌/絲杠  | X/Y/Z滾珠絲杠  | 4010/4010/5010  | |
X/Y/Z直線線軌  | 2×45/2×45/2×55  | ||
進給速度  | X/Y/Z快移速度  | 5  | m/min  | 
X/Y/Z電機參數(shù)  | 15/15(抱閘)/15  | Nm  | |
X/Y/Z連接方式  | 直連  | ||
刀庫  | 型式  | 圓盤式  | |
容量  | 16  | pcs  | |
刀具直徑  | 40  | mm  | |
刀具重量  | 10  | kg  | |
刀具長度  | 200  | mm  | |
刀庫重量  | 25  | kg  | |
回轉(zhuǎn)臺  | 數(shù)控回轉(zhuǎn)臺  | 5°一分  | |
其它  | 電源  | AC 380V  | |
機床重量  | 約7000  | kg  | |
外形尺寸  | 3500X2300X2700  | mm  | |
三、機床配置:
1. 標(biāo)準(zhǔn)配置:
1  | 廣州科源KY-980MC  | 10  | BT40皮帶主軸  | 
2  | 機床照明工作燈  | 11  | 中央集中自動進給潤滑系統(tǒng)  | 
3  | 主軸錐孔清潔空氣  | 12  | 三色警示燈  | 
4  | 切屑液系統(tǒng)  | 13  | 分離式手輪  | 
5  | 10.4”顯示器  | 14  | RS232 接口  | 
6  | 伺服變壓器  | 15  | 全防護  | 
7  | 氣槍  | 16  | 三軸滾柱式直線導(dǎo)軌  | 
8  | 地基墊鐵及調(diào)整螺栓  | 17  | 三軸精密研磨滾珠絲桿  | 
9  | 隨機技術(shù)文件  | 18  | 自動排屑機  | 
2、客戶選配:
序號  | 名稱  | 
1  | 數(shù)控系統(tǒng)  | 
2  | 自動排屑器  | 
3  | 電柜空調(diào)器  | 
4  | 分度工作臺  | 
5  | 刀庫  | 
四、主要外購件清單:
序號  | 名稱  | 產(chǎn)地  | 數(shù)量  | 
1  | 主軸單元  | 健椿/丹銓  | 1套  | 
2  | 主軸電機  | 阿爾法  | |
2  | 打刀缸  | 亞德客/健椿  | 1套  | 
3  | 滾珠絲杠X/Y/Z  | 上銀/銀泰  | 3套  | 
4  | 直線導(dǎo)軌X/Z/Y  | 上銀/銀泰  | 3 套  | 
5  | 絲杠軸承  | NSK/FAG  | 15套  | 
6  | 聯(lián)軸器  | 鋒樺  | 3套  | 
7  | 液壓系統(tǒng)  | 華電數(shù)控  | 1套  | 
8  | 電氣元件  | 天正/施耐德  | 1套  | 
9  | 轉(zhuǎn)臺  | 聯(lián)順  | 1 套  | 
10  | 刀庫  | 申德/岡田  | 1 套  | 
功能及特點說明
一、機床總體布局:
本臥式加工中心采用倒T型結(jié)構(gòu),一體式底座,床身、工作臺、滑座、立柱、主軸箱等大件均采用高強度鑄鐵材料,造型為樹脂砂工藝,兩次時效處理消除應(yīng)力。這些大件均采用SW 和Ansys 優(yōu)化設(shè)計,提高大件和整機的剛度和穩(wěn)定性,有效抑制了切削力引起的機床變形和振動。
拖動系統(tǒng):
X、Y、Z 軸采用線型導(dǎo)軌,機床整體運行噪音低,摩擦力小,靈敏度高,高速振動小,低速無爬行,定位精度高,伺服驅(qū)動性能優(yōu),提高機床的精度和精度穩(wěn)定性。
X、Y、Z 軸伺服電機經(jīng)彈性聯(lián)軸節(jié)與高精度滾珠絲杠直聯(lián),減少中間環(huán)節(jié), 實現(xiàn)無間隙傳動,進給靈活、定位準(zhǔn)確,傳動精度高。
Y軸伺服電機帶有自動抱閘功能,在斷電的情況下,能夠自動抱閘將電機軸抱緊,使之不能轉(zhuǎn)動,起到安全保護的作用。
主軸組:
主軸組采用臺灣專業(yè)廠家生產(chǎn),具有高精度,高剛性。軸承采用P4 級主軸專用軸承,整套主軸在恒溫條件下組裝完成后,均通過動平衡校正及跑合測試,提高了整套主軸的使用壽命及可靠性
主軸在其轉(zhuǎn)速范圍內(nèi)可實現(xiàn)無級調(diào)速,主軸采用電機內(nèi)置編碼器控制,可實現(xiàn)主軸定向和剛性攻絲功能。
刀庫:
采用高品質(zhì)16把圓盤刀庫,安裝在立柱側(cè)面,具有換到速度快(3 秒)、換刀準(zhǔn),效率高、壽命久等特點。
切削冷卻系統(tǒng):
配備大流量冷卻泵及大容量水箱,充分保證循環(huán)冷卻,冷卻泵功率:0.45Kw,壓力:1.2bar。
主軸箱端面配有冷卻噴嘴,既可以水冷也可以風(fēng)冷,并且隨意切換,冷卻過程可以通過M 代碼或控制面板進行控制。
配有清潔氣槍、水槍用來清潔機床。
氣動系統(tǒng):
氣動三聯(lián)件能夠過濾氣源中的雜質(zhì)和水分,防止不純凈的氣體對機床部件損傷和腐蝕。電磁閥組通過 PLC 程序控制,保證主軸松刀、主軸中心吹氣、主軸夾刀、主軸風(fēng)冷等動作能夠快速準(zhǔn)確的完成。
機床防護:
機床采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的防護間,既防止冷卻液飛濺、又保證操作安全、外觀宜人。機床各導(dǎo)軌均有防護罩,防止切屑、冷卻液進入機床內(nèi)部、使導(dǎo)軌和滾珠絲杠免受磨損和腐蝕。
潤滑系統(tǒng):
導(dǎo)軌、滾珠絲杠副均采用中央集中自動稀油潤滑,各個節(jié)點配有定量式分油器,定時定量向各潤滑部位注油,保證各滑動面均勻潤滑,有效的減少了摩擦阻力,提高了運動精度,保證了滾珠絲杠副和導(dǎo)軌的使用壽命。
排屑系統(tǒng):
加工過程中產(chǎn)生的鐵屑直接落到防護間上,防護內(nèi)部斜面結(jié)構(gòu)使得鐵屑很順利的滑落到排屑槽里,然后通過螺旋排屑器將鐵屑輸送到接屑小車?yán)铮唵螌嵱枚医?jīng)濟性好。
機床工作條件:
(1)電源:380V±10% 50HZ±1%,三相交流電
(2)使用溫度:5℃-40℃
(3)環(huán)境溫度:15℃-25℃
(4)相對濕度:40-75%
(5)氣源壓力:0.5-0.7Mpa
(6)氣源流量:350L/min
二、主要技術(shù)參數(shù):
規(guī)格參數(shù)  | HD-H50  | 單位  | |
工作臺  | 工作臺面長*寬  | 500×500  | mm  | 
工作臺承重  | 500  | kg  | |
行程  | 左右行程(X)  | 500  | mm  | 
上下行程(Y)  | 550  | mm  | |
前后行程(Z)  | 700  | mm  | |
主軸  | 錐度  | BT40-Φ150,皮帶主軸  | |
主軸中心至工作臺面距離  | 100-650  | mm  | |
主軸鼻端到工作臺中心距離  | 240-940  | mm  | |
主軸轉(zhuǎn)速  | 4500  | rpm  | |
額定功率  | 11  | kw  | |
驅(qū)動形式  | 直驅(qū)同步帶傳動  | ||
精度  | 定位精度  | ±0.01  | mm  | 
重復(fù)精度  | ±0.01  | mm  | |
導(dǎo)軌/絲杠  | X/Y/Z滾珠絲杠  | 4010/4010/5010  | |
X/Y/Z直線線軌  | 2×45/2×45/2×55  | ||
進給速度  | X/Y/Z快移速度  | 5  | m/min  | 
X/Y/Z電機參數(shù)  | 15/15(抱閘)/15  | Nm  | |
X/Y/Z連接方式  | 直連  | ||
刀庫  | 型式  | 圓盤式  | |
容量  | 16  | pcs  | |
刀具直徑  | 40  | mm  | |
刀具重量  | 10  | kg  | |
刀具長度  | 200  | mm  | |
刀庫重量  | 25  | kg  | |
回轉(zhuǎn)臺  | 數(shù)控回轉(zhuǎn)臺  | 5°一分  | |
其它  | 電源  | AC 380V  | |
機床重量  | 約7000  | kg  | |
外形尺寸  | 3500X2300X2700  | mm  | |
三、機床配置:
1. 標(biāo)準(zhǔn)配置:
1  | 廣州科源KY-980MC  | 10  | BT40皮帶主軸  | 
2  | 機床照明工作燈  | 11  | 中央集中自動進給潤滑系統(tǒng)  | 
3  | 主軸錐孔清潔空氣  | 12  | 三色警示燈  | 
4  | 切屑液系統(tǒng)  | 13  | 分離式手輪  | 
5  | 10.4”顯示器  | 14  | RS232 接口  | 
6  | 伺服變壓器  | 15  | 全防護  | 
7  | 氣槍  | 16  | 三軸滾柱式直線導(dǎo)軌  | 
8  | 地基墊鐵及調(diào)整螺栓  | 17  | 三軸精密研磨滾珠絲桿  | 
9  | 隨機技術(shù)文件  | 18  | 自動排屑機  | 
2、客戶選配:
序號  | 名稱  | 
1  | 數(shù)控系統(tǒng)  | 
2  | 自動排屑器  | 
3  | 電柜空調(diào)器  | 
4  | 分度工作臺  | 
5  | 刀庫  | 
四、主要外購件清單:
序號  | 名稱  | 產(chǎn)地  | 數(shù)量  | 
1  | 主軸單元  | 健椿/丹銓  | 1套  | 
2  | 主軸電機  | 阿爾法  | |
2  | 打刀缸  | 亞德客/健椿  | 1套  | 
3  | 滾珠絲杠X/Y/Z  | 上銀/銀泰  | 3套  | 
4  | 直線導(dǎo)軌X/Z/Y  | 上銀/銀泰  | 3 套  | 
5  | 絲杠軸承  | NSK/FAG  | 15套  | 
6  | 聯(lián)軸器  | 鋒樺  | 3套  | 
7  | 液壓系統(tǒng)  | 華電數(shù)控  | 1套  | 
8  | 電氣元件  | 天正/施耐德  | 1套  | 
9  | 轉(zhuǎn)臺  | 聯(lián)順  | 1 套  | 
10  | 刀庫  | 申德/岡田  | 1 套  | 
售后服務(wù)
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
(1)為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司特設(shè)維護中心,負(fù)責(zé)各地的設(shè)備維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
(2)保證在接到用戶故障電話后,1000公里以內(nèi)24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并第一時間解決客戶問題。
(3)公司維護中心有24小時的電話服務(wù)400-112-8366,由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
3、免費為用戶調(diào)試、開通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度設(shè)為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后12個月。保修期內(nèi)(除不可抗力因素及人為損壞外)零配件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
6、終身維護,保證用戶利益
華電數(shù)控設(shè)備制造有限公司的設(shè)備自驗收合格之日起,正常條件下(除不可抗力因素及人為損壞外),免費質(zhì)保12個月。保修期滿,本公司繼續(xù)提供終生的免費服務(wù),若需要更換零配件,僅收取成本費用。
7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、配件儲備情況及供應(yīng)方式
我公司長期儲備各類設(shè)備配件,可按用戶的要求,選擇特快專遞、中鐵快運、航空運輸、公路配送等運輸方式。應(yīng)急配件可以24小時以內(nèi)運至用戶現(xiàn)場。
9、技術(shù)升級服務(wù)
我公司對用戶免費提供軟件升級版本。由于用戶的特殊要求和工藝改變,需要改動PLC程序或計算機程序時,我公司負(fù)責(zé)改動,不再收取軟件費用。
售后服務(wù)
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
(1)為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司特設(shè)維護中心,負(fù)責(zé)各地的設(shè)備維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
(2)保證在接到用戶故障電話后,1000公里以內(nèi)24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并第一時間解決客戶問題。
(3)公司維護中心有24小時的電話服務(wù)400-112-8366,由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
3、免費為用戶調(diào)試、開通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度設(shè)為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后12個月。保修期內(nèi)(除不可抗力因素及人為損壞外)零配件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
6、終身維護,保證用戶利益
華電數(shù)控設(shè)備制造有限公司的設(shè)備自驗收合格之日起,正常條件下(除不可抗力因素及人為損壞外),免費質(zhì)保12個月。保修期滿,本公司繼續(xù)提供終生的免費服務(wù),若需要更換零配件,僅收取成本費用。
7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、配件儲備情況及供應(yīng)方式
我公司長期儲備各類設(shè)備配件,可按用戶的要求,選擇特快專遞、中鐵快運、航空運輸、公路配送等運輸方式。應(yīng)急配件可以24小時以內(nèi)運至用戶現(xiàn)場。
9、技術(shù)升級服務(wù)
我公司對用戶免費提供軟件升級版本。由于用戶的特殊要求和工藝改變,需要改動PLC程序或計算機程序時,我公司負(fù)責(zé)改動,不再收取軟件費用。
售后服務(wù)
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
(1)為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司特設(shè)維護中心,負(fù)責(zé)各地的設(shè)備維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
(2)保證在接到用戶故障電話后,1000公里以內(nèi)24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并第一時間解決客戶問題。
(3)公司維護中心有24小時的電話服務(wù)400-112-8366,由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
3、免費為用戶調(diào)試、開通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度設(shè)為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后12個月。保修期內(nèi)(除不可抗力因素及人為損壞外)零配件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
6、終身維護,保證用戶利益
華電數(shù)控設(shè)備制造有限公司的設(shè)備自驗收合格之日起,正常條件下(除不可抗力因素及人為損壞外),免費質(zhì)保12個月。保修期滿,本公司繼續(xù)提供終生的免費服務(wù),若需要更換零配件,僅收取成本費用。
7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、配件儲備情況及供應(yīng)方式
我公司長期儲備各類設(shè)備配件,可按用戶的要求,選擇特快專遞、中鐵快運、航空運輸、公路配送等運輸方式。應(yīng)急配件可以24小時以內(nèi)運至用戶現(xiàn)場。
9、技術(shù)升級服務(wù)
我公司對用戶免費提供軟件升級版本。由于用戶的特殊要求和工藝改變,需要改動PLC程序或計算機程序時,我公司負(fù)責(zé)改動,不再收取軟件費用。
售后服務(wù)
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
(1)為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司特設(shè)維護中心,負(fù)責(zé)各地的設(shè)備維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
(2)保證在接到用戶故障電話后,1000公里以內(nèi)24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并第一時間解決客戶問題。
(3)公司維護中心有24小時的電話服務(wù)400-112-8366,由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
3、免費為用戶調(diào)試、開通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度設(shè)為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后12個月。保修期內(nèi)(除不可抗力因素及人為損壞外)零配件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
6、終身維護,保證用戶利益
華電數(shù)控設(shè)備制造有限公司的設(shè)備自驗收合格之日起,正常條件下(除不可抗力因素及人為損壞外),免費質(zhì)保12個月。保修期滿,本公司繼續(xù)提供終生的免費服務(wù),若需要更換零配件,僅收取成本費用。
7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、配件儲備情況及供應(yīng)方式
我公司長期儲備各類設(shè)備配件,可按用戶的要求,選擇特快專遞、中鐵快運、航空運輸、公路配送等運輸方式。應(yīng)急配件可以24小時以內(nèi)運至用戶現(xiàn)場。
9、技術(shù)升級服務(wù)
我公司對用戶免費提供軟件升級版本。由于用戶的特殊要求和工藝改變,需要改動PLC程序或計算機程序時,我公司負(fù)責(zé)改動,不再收取軟件費用。